No mercado globalizado, ocorre a extraterritoriedade do funcionamento do mercado e do trabalho, que se dá através da rede, de forma virtual. O TeleTrabalho pode ser implementado em qualquer ponto do planeta, pois ele exige o cérebro e não a presença física.
As empresas globais procuram a mão-de-obra que elas desejam, independentemente do localfísico. Muitas empresas, espalhadas nos mais diversos locais geográficos, funcionam 24 horaspor dia, já que o mercado globalizado funciona durante24 horas e o desenvolvimento tecnológico já permite a planetização do globo pela Sociedade.
Estrategicamente, muitas delas se utilizam do fuso horário para virtualmente prolongar o seu horário de funcionamento, ainda que em outro continente. Seu desenvolvimento não se restringe aos países do primeiro mundo, é incrementado das mais variadas formas, por iniciativa empresarial ou governamental. No âmbito governamental, um ponto em comum é que os diversos governos, mesmo de países como a Índia e a Irlanda, parecem compartilhar algumas metas que são, por exemplo, gerar empregos e economizar energia.
As múltiplas estratégias que estão sendo adotadas pelas empresas no redirecionamento da execução do trabalho, no sentido da desvinculação do local da realização das atividades, do local físico do escritório, apresentam-se de maneiras variadas e recebem designações diferentes, mas todas têm em comum a redução de custos, a flexibilidade e agilidade de funcionamento das Corporações.
6.1 - Flexibilidade de EspaçoHá formas obviamente diferentes de trabalho à distância; uma específica para cada tipo de atividade. Por exemplo: para trabalhos repetitivos, como transmissão de dados, o serviço pode ser feito em casa, via terminal, ou através de uma rede de centro satélite, enquanto que, para trabalhos nos quais deve-se ter um contato mais estreito com os clientes e com os colaboradores, os tipos hoteling ou móvel são mais satisfatórias:
• no Banco do Brasil, seus auditores (internos), são TeleTrabalhadores parciais. Nas áreas de tecnologia e manutenção de equipamentos, alguns trabalhos são executados parcialmente à distância ou na residência dos funcionários;
• a KODAK do Brasil possui aproximadamente 120 funcionários das áreas administrativa e de vendas trabalhando em casa, investindo inicialmente R$ 3,5 milhões (três milhões e quinhentos mil) para equipar a residência desses funcionários.
• na SAP do Brasil(Revista Exame), aplicando o conceito de Hoteling, há mesas fixas para apenas 1/3 de seus 220 funcionários. Eles passam de 80% a 90% do tempo fora da empresa; na IBM, o representante de vendas, ao descer do elevador do prédio em São Paulo, digita o seu nome em um micro localizado no hall do andar, enquanto aguarda a resposta da localização da mesa que irá trabalhar no dia e, então, suas ligações serão transferidas para o local indicado pelo computador. Ao chegar, pluga o seu notebook à rede IBM, checa o e-mail, acessa o banco de dados e começa mais uma rotina de trabalho;
• iniciado há pouco mais de um ano no Brasil e contando com 500 integrantes, o Projeto Mundial da IBM (Mobility) já atingiu um aumento em média de 82% de produtividade de seus funcionários. Eles têm total flexibilidade para administrar o seu horário de trabalho. A comunicação com a IBM e clientes é feita por e-mail e celular, trabalham no conceito de workflow, utilizando o Lotus Notes para manter os dados atualizados;
6.2 - Transferência para áreas menos valorizadas, redução de custosAs empresas japonesas estão optando por novos esquemas de trabalho, como alternativa às fechadas formas de trabalho adotadas já há muitos anos no país.
As experiências iniciais da NEC com trabalho remoto começaram com o seu Sistema Integrado de Redes (INS) testado no centro-satélite de Kichijoji, no ano de 1984, mas novos níveis de desafios foram alcançados no final dos anos 80 e início dos 90 com a implementação de vários programas pilotos e seu próprio programa de TeleTrabalho em casa, em 1992. Em junho de 1992, a NEC começou o arrendamento de 33 m² nos 1560 m² da Horawa Hologon para facilitar o funcionamento do seu Escritório Flexível Urawa. Situada a 60 minutos do escritório principal em Tóquio, esse escritório é efetivamente um centro-satélite que oferece considerável economia de deslocamento para trabalhadores localizados ali.
6.3 - Fuso-HorárioDrucker cita que a maior companhia de seguros americana, em Nova York (Metropolitan Life), envia todos os dias, por via aérea (vôo de seis horas de duração), os pedidos de pagamento de seguro de herdeiros de segurados, para a Irlanda. O avião decola em Nova York às 19:00 horas e aterrissa às 6:00h da manhã seguinte na Irlanda, devido a diferença de fusos horários. Às 8:00 horas, as equipes Irlandesas já processam os pedidos. Às 17:00 h horas na Irlanda e meio-dia em Nova York, os pedidos já foram processados, os cheques preenchidos e envelopados com o endereço dos recebedores. Às 18:00 horas na Irlanda, eles já estão de volta ao avião. Seis horas mais tarde estão em Nova York, onde são 18:00 h. Uma hora depois estão em vôos noturnos para os seus destinos. Os herdeiros dos falecidos recebem seus cheques na manhã seguinte. Este mesmo procedimento está sendo adotado na compensação de cheques para bancos, com o trabalho de desenhistas de escritórios de arquitetura e com a interpretação de eletrocardiogramas para hospitais isolados.
6.4 - Fuso horário e Horário de PicoOs empregados de centros de chamada (Call Center) são candidatos ideais para o TeleTrabalho. Um centro de chamada é todo aquele que recebe chamadas de clientes (centro de recebimento de chamada) ou faz ligações para fora, para clientes potenciais (centro de saída de chamada).
São inúmeros os exemplos deste tipo de função, os quais encontramos no nosso dia-a-dia: perguntas sobre cartão de crédito, compras a partir de um catálogo, transações bancárias, disseminação de informação, registro de pedidos de reembolso de seguro e renovação de serviços de assinatura. Na realidade, há uma tendência significativa de muitas organizações adotarem este tipo de atendimento ao consumidor externo.
Esta é uma aplicação típica do Centro de Chamada (Call Center): um consumidor da Áustria telefona para um número local, mas a comunicação, sem que o usuário se dê conta, é encaminhada para a Irlanda, onde um indivíduo, falando fluente e corretamente o alemão, resolve o problema, apoiado por um grupo de melhores especialistas, cuja função é satisfazer as necessidades dos consumidores de toda a Europa.
6.5 - Condições Climáticas AdversasNo mundo cibernético de hoje, nem mesmo uma chuva de granizo impedirá a entrega do correio eletrônico, mesmo sob condições climáticas adversas, as empresas que utilizam TeleTrabalho continuam a funcionar:
Terremoto - O terremoto de Los Angeles impulsionou a cidade a Projetos de TeleTrabalho, já que as rodovias abaladas forçaram as pessoas a trabalhar em suas casas ou em outros locais.
Nevasca - Um temporal violento de neve caiu sobre os Estados Unidos. A nevasca manteve muitos escritórios fechados nesse dia, e até mesmo as correspondências do Correio das cidades de Washington e Nova Iorque ficaram detidas, não podendo ser distribuídas. Mas, para muitos empregados, o dia não foi uma perda total. Há pouco eles haviam se tornado TeleTrabalhadores e puderam exercer suas atividades de suas próprias casas.
6.6 - Deficientes FísicosO TeleTrabalho é um novo mundo de oportunidades que se abre para os deficientes físicos, impedidos de se deslocarem. Em geral, por sua mobilidade reduzida, o deficiente físico encontra inúmeras dificuldades para sua integração sócio-econômica. Estas se encontram principalmente no plano das barreiras arquitetônicas, que dificultam seu acesso a estabelecimentos públicos e meios de transporte.
O Ciberespaço possibilita à pessoa deficiente uma perspectiva totalmente nova, uma vez que não existe mais obstáculo em sua deficiência, já que como um cérebro comunicante, não estará mais limitada a essa noção de espaço como conhecemos hoje. Flexibilizando os locais de trabalho para as pessoas deficientes em casa ou nas instituições para deficientes graves, as redes de comunicação permitem a criação de oficinas virtuais onde as pessoas deficientes físicas podem colocar seu valor, seu potencial sobre todas essas novas formas de trabalho. As atividades são inúmeras e quase sem limites: telesecretariado, teledesenho, telemarketing, programação, análise de sistemas, etc...
Programas realizados por muitos trabalhadores, incluindo a American Express Corporation, de Nova York e a Dataserv, de Minessota, mostram que um programa de teletransporte pode viabilizar o emprego a longo prazo do deficiente. Nestes projetos de demonstração, pessoas com severas deficiências tornaram-se empregados produtivos com a ajuda de tecnologia adequadamente adaptada.
6.7 - Questões Ambientais e Redução de CustosA legislação federal ou estadual que regula a diminuição da poluição através do Ato do Ar Limpo de 1990 e a lei 3923, promulgada em 1994, forçaram as grandes empresas a reduzir o número de pessoas que dependiam de automóvel particular para ir ao escritório, oferecendo, ao mesmo tempo, estímulos fiscais para quem convertesse trabalho em TeleTrabalho. Kugelmass cita ainda que nos Estados Unidos, o governo federal e alguns estados têm feito experiências com centro de trabalho remoto, subsidiando o aluguel de centros, patrocinando pesquisas acadêmicas sobre suas operações e estimulando o setor privado através de parcerias.
A redução dos veículos em circulação nas grandes cidades, especialmente em áreas de grande poluição do ar e congestionamento de tráfego é condizente com as expectativas de vida e de trabalho para o novo milênio, que busca construir um novo paradigma que integre o homem à natureza.
6.8 - Geração de emprego em região distanteDesde a sua criação em maio de 1994, o serviço de aconselhamento sobre telemática do grupo Western Isles, Skye & Lochalsh permitiu a criação de uma centena de telempregos nas ilhas Hébridas, no Noroeste da Escócia.
Apesar do alto nível de instrução de sua população, o isolamento geográfico das ilhas limita a possibilidade de emprego. O TeleTrabalho apareceu colocando a mão-de-obra altamente qualificada em contato com clientes distantes, uma vez que as ilhas estão bem equipadas de telecomunicações. As atividades tradicionais dos insulares - principalmente a agricultura em pequena escala, a pesca e a tecelagem (tweed) - favoreceram também a cultura de trabalho flexível.
O Western Isles Information, Communications and Technology Advisory Service (Serviço de Aconselhamento em Tecnologias de Informação e da Comunicação das Ilhas Hébridas) iniciou suas atividades em agosto de 1995. Um dos pontos fortes dessa fase experimental, lançada em maio de 1994, foi a constituição de um cadastro de potenciais TeleTrabalhadores. Cerca de 500 pessoas, residentes ou com intenção de se reinstalarem nas ilhas, foram recenseadas e as suas competências inventariadas. Não existindo qualquer empresa local nesse setor, criou-se paralelamente uma sociedade de responsabilidade, Lasair Ltda, capaz de gerir contratos de interesse em qualquer parte do mundo. No final de 1994, a Lasair Ltda assinou um importante contrato com um editor americano especializado na indexação e colocação em linha de publicações comerciais e econômicas. As revistas (em papel) são enviadas da Califórnia por correio e depois distribuídas pela Lasair Ltda a 34 (trinta e quatro) TeleTrabalhadores a domicílio, dos quais 30 são mulheres que resumem as publicações, indexam os diversos artigos, adaptam-nos às especificidades da paginação eletrônica e os inserem na Internet. Este trabalho corresponde a um ciclo de 5 (cinco) dias. Este primeiro contrato ainda está em vigor e vários outros vieram a aumentar a oferta de trabalho:
a) realização de sínteses de documentos, a indexação e instalação em linha das publicações do serviço de criminologia do ministério do interior Britânico;
b) colocação em CD-ROM de todos os números do Scots Law Times, jornal jurídico escocês criado há 100 (cem) anos; e,
c) serviços editoriais da Universidade de Oxford.
Dada a natureza das tarefas a realizar, estes postos de TeleTrabalho constituem uma atividade de real valor acrescentado, que ultrapassa a simples contagem de dados, implicando competências em redação, reescrita, releitura, infografismo, etc. Um contrato experimental tentado em 1996 com a Direção Escocesa de Saúde (Scottish Health Boards) demonstrou que a contagem puramente mecânica de dados não era rentável, devido a forte concorrência dos países do terceiro mundo.
6.9 - Ensino à DistânciaCada vez mais o ensino à distância vem ganhando espaço no mundo inteiro, inclusive no Brasil. Muitas escolas montaram um centro de trabalho remoto para os professores e classes remotas para os estudantes. Uma escola da Califórnia envia instrução para um centro remoto via televisão com circuito fechado, dobrando o número de estudantes que podem fazer o curso e ampliando a área de atendimento. Já existem dois mil cursos disponíveis na Net. Especificamente a base de informações e as culturas criadas pela humanidade estão começando a ser acessadas pela super-rodovia da informação. Como exemplo, citamos a Bíblia de Urbino: até recentemente guardada no Vaticano e restrita a 200 pessoas que conseguiam vê-la a uma velocidade de 4 páginas por dia. Nos primeiros dias de disponibilidade na rede, cem vezes mais pessoas conseguiram acessá-la, que nos 500 anos anteriores em que ficou guardada no Vaticano. Cada vez mais, os produtos incorporam o aprendizado interativo. A Sun University e a National Technological University oferecem cursos formais sobre rede, sem que haja a presença em sala de aula. Em River Oaks, a maioria dos alunos tem um macintosh sobre suas carteiras, interligados em rede por toda sala de aula da escola e fora dela. A LabNet, criada pelo Technical Education Research Centers de Cambridge, Massachusetts, desenvolveu uma rede de comunicação para centenas de professores de todo o país. Trabalhando inicialmente com a Delphi, uma rede comercial, e depois com a American On-Line, o projeto inclui correio eletrônico, BBS, e compartilhamento de dados entre escolas, professores e alunos. Os laboratórios de mídia do MIT operam uma escola piloto com a Lego e a Nintendo na qual os jogos exploram o relacionamento entre o jogo e o aprendizado. Tapscott afirma que eles estão descobrindo que o melhor aprendizado ocorre quando há paixão instalada pelos professores e paixão sentida pelos alunos.
